Retour

Informations sur les retours et garanties

Chez DiscountServer, nous mettons un point d’honneur à fournir du matériel fiable et conforme à vos attentes. Tous nos produits, qu’ils soient neufs ou reconditionnés et testés par nos équipes techniques, sont expédiés en parfait état. Toutefois, nous savons que des imprévus peuvent parfois survenir. C’est pourquoi nous avons mis en place une procédure de retour simple et rapide, afin de garantir votre entière satisfaction.

 

Remplacement rapide sous quelques jours en cas de panne

En cas de produit défectueux, nous nous engageons à réagir dans les plus brefs délais. Un technicien dédié prendra en charge votre demande sous 24 heures ouvrées et, si nécessaire, procédera à l’échange du matériel concerné.

👉 Pour toute demande de retour, vous pouvez :

- Envoyer un e-mail à notre service après-vente : sav@discountserver.fr

- Remplir notre formulaire de retour en ligne disponible sur votre espace client.


Produits défectueux sous garantie

Tous nos produits bénéficient d’une garantie standard de 3 ans. Si vous rencontrez un défaut ou une panne pendant cette période :

1 - Contactez immédiatement notre équipe SAV.

2- Nous effectuerons un diagnostic rapide.

3- En cas de panne confirmée, un remplacement ou une réparation sera organisé dans les meilleurs délais, généralement sous quelques jours.


Produits erronés ou incomplets

Si un article reçu ne correspond pas à votre commande ou qu’un élément est manquant, signalez-le-nous dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la réception. Nous vous enverrons rapidement les éléments manquants ou procéderons à un échange.


Erreur de livraison

Si votre commande a été livrée à une mauvaise adresse, contactez nous au plus vite. Nous organiserons immédiatement :

- La réexpédition du produit vers la bonne adresse.

- La récupération du matériel livré par erreur.


Annulation de commande

- Si vous annulez avant l’expédition, aucun frais ne vous sera facturé et le remboursement est intégral.

- Si la commande a déjà été envoyée, nous organiserons la récupération gratuitement.

- En cas d’annulation après réception, des frais de remise en stock peuvent s’appliquer selon la nature du produit.


Comment retourner un produit ?

Lors d’un retour, veillez à bien réemballer l’intégralité du contenu d’origine :

- Pour les produits neufs scellés : boîtes, câbles, notices et accessoires doivent être inclus.

- Pour les produits reconditionnés : emballez soigneusement afin d’éviter tout dommage durant le transport.

DiscountServer ne pourra pas être tenu responsable d’éventuels dégâts causés par un emballage insuffisant. Notre équipe SAV vous guidera pour organiser la collecte ou l’expédition retour.


Retour de produits non défectueux déjà ouverts

Si vous souhaitez retourner un produit ouvert mais en parfait état de fonctionnement, la possibilité d’un remboursement sera étudiée au cas par cas par notre équipe. Des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer selon la situation.


✉️ Pour toute question supplémentaire, notre équipe SAV est joignable à sav@discountserver.fr et s’engage à vous répondre rapidement.